НА главную I   English I  РОССИЯ  
Подать заявление на
визу в Чешскую
Республику
В МОСКВЕ И РЕГИОНАХ
России
Обслуживание клиентов
Описание
Отзывы/Жалобы на VFS
Отзывы/Жалобы на Посольство Чешской Республики

Общие сведения

Консульский отдел Посольства Чешской Республики в Москве и компания VFS стремятся предоставлять профессиональные и высококачественные услуги всем своим клиентам. Для нас важны Ваши отзывы, которые помогут нам повысить качество предоставляемых услуг. Компания VFS внимательно расследует все жалобы. Компания VFS подтверждает получение претензии и предоставляет исчерпывающий ответ в течение 20 рабочих дней.

Вы можете направить свой отзыв любым из следующих способов:

Отзывы о компании VFS и претензии

По электронной почте

feedback.czmos@vfshelpline.com

Лично

Находясь в визовом центре, Вы можете обратиться к супервайзеру визового центра, и мы рассмотрим Вашу претензию и сразу же дадим свой ответ.

Или

В визовых центрах также предусмотрены журнал регистрации претензий и ящик для обратной связи. Если Вы хотите оставить запись в журнале, попросите супервайзора или менеджера предоставить Вам журнал.

Обращаясь к нам в письменном виде, Вам необходимо указать следующую информацию:
Ваше имя.
Контактные данные (адрес, номер телефона, адрес электронной почты).
Четкое и подробное изложение претензии (имена, дата подачи заявки, дата рождения заявителя, регистрационный номер и другая дополнительная информация).
Если Ваша претензия связана с поведением кого-либо из работников, просим Вас указать его/ее имя, номер окошка и личный номер, указанный на жетоне работника.

Если Вы являетесь лицом, обратившимся за получением визы, также укажите следующие данные:

Дата Вашего рождения.
Тип заявки и
Регистрационный номер(а) заявки.

Мы постараемся предоставить исчерпывающий ответ в течение 20 рабочих дней. Если мы не сможем ответить в течение этого времени, то мы сообщим Вам о предполагаемом сроке предоставления нашего ответа, а также будем держать Вас в курсе процесса рассмотрения Вашей претензии.

Отзывы и претензии по адресу Консульского отдела Посольства Чешской Республики в Москве

Вы также можете направить свой отзыв или претензию в отношении обслуживания со стороны компании VFS или Консульского отдела Посольства Чешской Республики непосредственно по адресу Консульского отдела Посольства Чешской Республики в Москве.
Адрес электронной почты: ko.moskva@embassy.mzv.cz